Marketing & SalesDoor het opnemen van storingen en de exploitatie van een technische hotline wordt voor een toonaangevende aanbieder van imaging-oplossingen een hoge servicekwaliteit en bereikbaarheid gewaarborgd. Bovendien is de inzet van servicetechnici gereduceerd.
BPO voor IT en technologie
IT en technologie spelen in de praktijk van alledag een steeds grotere rol – zowel privé als op het werk. Essentieel daarbij is dat alle technische vragen van gebruikers snel en vakkundig worden beantwoord. Beide aspecten waarborgen een hoge tevredenheid, en dus loyaliteit, van de klant. Kosten bij de volgende processtappen (bijv. inzet ter plaatse van duur servicepersoneel) worden beperkt.
Tegelijkertijd worden er hogere eisen aan de werking van technische systemen gesteld. Enerzijds moeten deze uitgebreid worden beveiligd tegen uitval en het bijbehorende productiviteitsverlies. Anderzijds moeten voor de onderneming kritische en vertrouwelijke gegevens door coderingsoplossingen worden beveiligd tegen onbevoegde toegang.
- Helpdesk IT/techniek met technisch advies en first-level-support
- 24/7-alarmdienst
- Escalatiemanagement
- IT-consulting en -projectmanagement
- Bewaking van rekencentra, installaties en machines (condition monitoring)
- Housing, hosting en systeembedrijf
- Trustcenter services (codering en handtekening)
