BPO voor Marketing & Sales

Marketing & Sales zijn onderhevig aan een stijgende kostendruk. Dit is te wijten aan dalende marges en afnemende klantloyaliteit. Traditionele communicatiemedia verliezen aan betekenis, terwijl interactieve communicatiekanalen steeds meer worden gebruikt. Actief klantenbindingsmanagement, procesoptimalisatie, marketingefficiency alsmede kwaliteitsinitiatieven zijn de uitdagingen bij uitstek voor Marketing & Sales.

Van essentieel belang hierbij zijn begrip voor de klant alsmede de opbouw van optimale processen die ruimte bieden voor de uitvoering van kerntaken binnen de divisie. Door het outsourcen van deelprocessen binnen Marketing & Sales wordt efficiency-potentieel gecreëerd. Dit zorgt tevens voor een toename van de flexibiliteit, transparantie en kwaliteit.

• Marktonderzoek
• Telemarketing en telesales
• Sales binnendienst
• Order intake
• Digitaliseren van bestelformulieren
• Feedback- en klachtenmanagement
• Inplannen buitendienst
• Klanttevredenheidonderzoeken
• Klantloyaliteitsprogramma's
• Winback-campagnes