Marketing & Sales
24/7 after-sales service
Voor een toonaangevend hightechconcern betekent 24/7 after-sales service minder belasting voor de binnendienst en tevens een betere klantenservice. Met multiskilled-teams kunnen we kostenefficiënt werken.
Voor een toonaangevend hightechconcern betekent 24/7 after-sales service minder belasting voor de binnendienst en tevens een betere klantenservice. Met multiskilled-teams kunnen we kostenefficiënt werken.
BPO voor duurzame klantenservice
Uitstekende klantenservice wordt een doorslaggevende differentiëringsfactor voor klantenbinding en uitbreiding van het klantenbestand.
Dat vraagt om geïntegreerde begeleidings- en serviceconcepten. Succesfactoren daarbij zijn deskundig en gekwalificeerd advies in combinatie met een kortere wachtduur en snelle reactietijden. Dat resulteert in een hogere klanttevredenheid. Interne resources kunnen zich dan bezighouden met conceptuele en strategische taken.
Processen van Bosch-kwaliteit
- Service- en informatiehotlines
- Technisch advies
- Toestandsbewaking (condition monitoring)
- Opnemen van storingsmeldingen en 24/7-alarmdienst
- Afstandsbediening en -schakeling
- Klantenservicemanagement (afspraakcoördinatie en -planning)
- Advies over en bestellen van reserveonderdelen
- Verkoop van onderhoudscontracten
- Klanttevredenheidonderzoeken
- Digitaliseren van klantdossiers en -correspondentie
