Marketing et VentesNotre prise en charge des demandes de dépannage et de la hotline technique d'un grand prestataire de solutions d'imagerie, lui garantit une qualité de services et une disponibilité élevées, et réduit le nombre d'interventions des techniciens SAV.
Le BPO pour l’ Informatique et la Technologie
L'importance du secteur de l'informatique et de la technologie dans la vie quotidienne va croissante, que ce soit dans le domaine privé ou professionnel. Il est donc particulièrement important de répondre à l'ensemble des questions techniques de l'utilisateur rapidement et de façon compétente. Cela garantit la satisfaction du client et donc sa fidélité, et réduit les frais issus d'étapes de processus ultérieures telles que des interventions du service clients sur place, par exemple.
Parallèlement, les exigences posées à l'exploitation de systèmes techniques augmentent. En effet, ceux-ci doivent non seulement être protégés contre les pannes et les pertes de productivité qui en découlent, mais également contre l'accès de tierces personnes à des données confidentielles et de haute importance pour l'entreprise, à l'aide de solutions de chiffrement.
- Service d'assistance informatique/technique avec conseil technique et assistance de niveau 1
- Service d'urgence 24 h/24 et 7 j/7
- Gestion des processus d'escalade
- Conseil et gestion de projets informatiques
- Surveillance des centres de calcul, des équipements et des machines (Condition Monitoring)
- Services de colocation, hébergement et exploitation des systèmes
- Services de tiers de confiance (chiffrement et signature numérique)
