Le BPO pour le secteur Marketing et Ventes

Au vu de la diminution constante des marges et de la fidélité clientèle, le secteur Marketing et Ventes est soumis à un budget de plus en plus restreint. Les moyens de communication classiques perdent du terrain au profit des canaux de communication interactifs. Le secteur Marketing et Ventes doit donc pratiquer une gestion active de la fidélisation de la clientèle, optimiser ses processus, assurer l'efficacité du marketing et prendre des initiatives en matière d'amélioration de la qualité.

Pour ce faire, il est primordial de comprendre les besoins du client et de garantir des processus simples afin de lui offrir suffisamment de latitude au niveau des compétences fondamentales du secteur. L'externalisation de processus partiels du secteur Marketing et Ventes permet d'exploiter certains potentiels d'efficacité. Dans un même temps, la flexibilité, la transparence et la qualité s'en trouvent améliorées.

• Analyses de potentiel
• Télémarketing et télévente
• Services commerciaux internes
• Prise de commandes
• Numérisation des formulaires de commande
• Gestion des commentaires et des plaintes clients
• Prise de rendez-vous
• Gestion du couponing
• Enquêtes de satisfaction de la clientèle
• Club clients
• Récupération de clients