Marketing y distribuciónUn fabricante internacional de sistemas de calefacción pudo aumentar la tasa de finalización de contratos en un 20 % gracias a la concepción y realización de campañas de venta en diferentes etapas.
BPO para marketing y distribución
El marketing y la distribución se encuentran bajo una presión creciente de los costes. Las causas de ello son el descenso de los márgenes y un decrecimiento de fidelidad de los clientes. Los medios de comunicación clásicos pierden relevancia mientras que los canales de comunicación interactivos se utilizan cada vez más. La gestión activa de la fidelidad de los clientes, la optimización de procesos, la eficiencia del marketing, así como las iniciativas de calidad suponen un desafío para el departamento de marketing y distribución.
El requisito básico para ello es la compresión de las necesidades del cliente, así como la creación de procesos que ofrezcan libertad de movimiento en la ejecución de las competencias clave del área. Mediante la externalización de los subprocesos de marketing y distribución se desarrollan potenciales de eficiencia. Al mismo tiempo, aumenta la flexibilidad, la transparencia y la calidad.
- Análisis potenciales
- Telemarketing y televenta
- Servicio interno de distribución
- Recepción de pedidos
- Digitalización de los formularios de solicitud
- Gestión de comunicaciones y reclamaciones
- Concertación de citas para el servicio externo
- Encuestas de satisfacción del cliente
- Club de clientes
- Recuperación de clientes
