Marketing y distribuciónGracias a un asesoramiento de clientes ininterrumpido (24/7) y a una mejora simultánea de la atención al cliente, el servicio interno de un grupo líder de alta tecnología se verá fuertemente aliviado. Trabajamos con efectividad de costes a través de equipos especializados en diferentes tareas.
BPO para una continua atención al cliente
Una atención al cliente excelente se convierte en el factor decisivo de diferenciación para la fidelidad y el desarrollo de la relación con los clientes.
Aquí se cuestionan los conceptos integrados de asistencia y servicio. Los factores de éxito para ello son el asesoramiento competente y cualificado junto con tiempos de espera reducidos y de rápida reacción. Esto aumenta la satisfacción del cliente y permite a los recursos internos ocuparse de las tareas conceptuales y estratégicas.
Con nuestras funciones y capacidades de supervisión le ofrecemos ventajas adicionales: deje que supervisemos los dispositivos técnicos y le informaremos automáticamente en caso de que sea necesaria una intervención. Iniciamos las acciones necesarias y garantizamos un funcionamiento sin problemas.
- Líneas telefónicas de servicio e información
- Asesoramiento técnico
- Control del estado (Condition Monitoring)
- Gestión de incidencias y servicio de emergencia 24/7
- Control remoto
- Gestión de la atención al cliente (coordinación y control de citas)
- Asesoramiento y solicitud de repuestos
- Venta de contratos de mantenimiento
- Encuestas de satisfacción del cliente
- Correspondencia y digitalización de documentación del cliente
