BPO für IT & Technologie

IT & Technologie nehmen einen immer größeren Platz im Alltag ein – sowohl im privaten als auch im beruflichen Bereich. Dabei ist es entscheidend, sämtliche technische Fragen der Anwender schnell und kompetent zu beantworten. Beides stellt eine hohe Kundenzufriedenheit und die damit verbundene Loyalität sicher. Aufwände in nachfolgenden Prozessschritten wie beispielsweise teure Vor-Ort-Einsätze des Kundendienstes werden reduziert.

Gleichzeitig steigen die Anforderungen an den Betrieb technischer Systeme. Auf der einen Seite müssen diese umfassend vor Ausfällen und den damit verbundenen Produktivitätsverlusten abgesichert werden. Auf der anderen Seite müssen unternehmenskritische und vertrauliche Daten durch Verschlüsselungslösungen vor fremdem Zugriff geschützt werden.

• IT/Technik-Helpdesk mit technischer Beratung und 1st Level-Support
• 24/7-Notdienst
• Eskalationsmanagement
• IT-Consulting und -Projektmanagement
• Überwachung von Rechenzentren, Einrichtungen und Maschinen (Condition Monitoring)
• Housing, Hosting & Systembetrieb
• Trustcenter Services (Verschlüsselung und digitale Signatur)