BPO für Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb stehen unter steigendem Kostendruck. Grund sind fallende Margen und sinkende Kundenloyalität. Klassische Kommunikationsmedien verlieren an Bedeutung, während interaktive Kommunikationskanäle verstärkt genutzt werden. Aktives Kundenbindungsmanagement, Prozessoptimierung, Marketingeffizienz sowie Qualitätsinitiativen sind die Herausforderungen für Marketing & Vertrieb.

Grundvoraussetzung dafür sind Kundenverständnis sowie der Aufbau schlanker Prozesse, die Freiräume zur Ausübung der Kernkompetenzen des Bereichs lassen. Durch das Outsourcen von Teilprozessen in Marketing & Vertrieb werden Effizienzpotentiale erschlossen. Gleichzeitig werden Flexibilität, Transparenz und Qualität gesteigert.

• Potenzialanalysen
• Telemarketing und Telesales
• Vertriebsinnendienst
• Bestellannahme
• Digitalisierung Bestellformulare
• Feedback- & Beschwerde-management
• Terminvereinbarung Außendienst
• Kundenzufriedenheitsbefragungen
• Kundenclub
• Kundenrückgewinnung